Para a maioria é um conceito completamente desconhecido – mas na verdade o que isto quer dizer em vendas?
Bom, em primeiro lugar é importante perceber que tudo o que nos puder ajudar a chegar mais além merece a nossa atenção e este conceito é daqueles que na prática tem a capacidade de efetivamente levar o teu negócio mais longe, numa tradução simplória podemos considerar como um valor vitalício, mas numa tradução mais técnica e efetiva, representa a duração de vida de um relacionamento com um cliente que compra os teus produtos ou serviços (lucro líquido de vida de um cliente) basicamente é como podemos aproveitar a recorrência de um só cliente, aumentando assim o lifetime value do teu negócio, assumindo assim, que quem decide comprar uma vez algo teu, terá mais facilidade em comprar uma segunda vez.
Agora ao ser mais vulgarizado pela era digital parece que não é fácil enquadrar esta ferramenta no dia-a-dia físico e menos ainda quando se fala de serviços e não propriamente produtos, ou bens essenciais, mas na verdade é possível, é apenas necessário que seja visto com outros olhos, repara, obviamente que podes vender mais do que uma casa ao mesmo cliente, ou até mais do que duas ou três, sendo que isso também varia consoante o tipo de segmento com que trabalhas, mas mesmo assim, assumindo que isso não faz a normalidade dos casos, como é possível no imobiliário aumentar o lifetime value?
Desenvolvemos algo que adapta este conceito à tua, à nossa atividade, e se esse lifetime value fosse transferido? – é verdade, um cliente muito satisfeito, sente a necessidade de retribuir, muitas vezes nem percebe, mas chama-se a isso – reciprocidade, faz parte – mas como pode um cliente muito satisfeito mesmo sem querer, poder ou precisar de comprar mais algum imóvel concretizar essa reciprocidade?
Simples, mas nem sempre fácil – com recomendação, acompanha o raciocínio, apesar de esse cliente não ter interesse (para já) em fazer novamente negócio contigo, pode recomendar os teus serviços a outras pessoas, amigos ou conhecidos e ao fazer isso está a transferir esse lifetime value para um terceiro, mas na verdade sem ele, não terias esse cliente novo, esses clientes novos, ou seja, na prática não é um lifetime value na sua essência, mas funciona de igual forma, a questão é que esse lifetime value é multiplicado por todos os teus clientes extremamente satisfeitos e não apenas por um que se torna assíduo.
A importância deste conceito é que permite a criação de métricas que são representativas de quanto em média um cliente “gasta” contigo, com a tua empresa, e isso dá-te previsibilidade, o que no futuro se converte em equity, mas na verdade é possível aferir essas métricas na mesma, calculando em média quantas vezes um cliente recomenda os teus serviços e isso gera um novo negócio – mas só consegues implementar o conceito do LTV direta ou indiretamente se fores diferente, se fizeres um trabalho excecional e se deixares saudades – por isso é que é simples, mas não é fácil, se por algum motivo estiveres no imobiliário há algum tempo e não fores recomendado com assiduidade, existe algo que deverias fazer e não fazes, ou se por outro lado estás há pouco tempo, começa bem, faz com que comeces a ser recomendado desde o primeiro, segundo ou terceiro negócio, quando mais rápido começares a criar um ciclo de prosperidade, mais longe levas o teu negócio, bem como mais longe ele te leva a ti.
Beijos e Abraços,
estamos juntos.
